日前，经济管理学院为切实转变院内教学行政管理人员工作作风，提高办公室管理人员的服务质量和办事效率，促进学院快速发展，根据学校有关文件精神，在全院的教职工大会上出台了办公室服务承诺制。院长石道金教授在会上要求全院教职工共同做好这项工作。

办公室服务承诺制具体内容如下：

一、办事纪律

经济管理学院各教学行政办公室向全校师生作出郑重承诺，坚持办事纪律“六要”：

1、要依法办事：严格执行国家法律法规，遵照校、院规章制度，依章正确履行政职责；

2、要文明办事：严守职业道德规范，做到礼貌待人、说话和气、热情服务；

3、要秉公办事：做到公正公平、实事求是、尽职尽责、不徇私情；

4、要及时办事：做到不拖拉、不推诿；

5、要公开办事：推行政务公开，做到应公开的事项全部公开，自觉接受群众监督；

6、要廉洁办事：做到勤政廉政、克己奉公，自觉抵制各种不正之风。

二、限时办结制

1、接收上级下发的工作督办事项，必须在限定的时间给予办结，并及时上报；

2、本院的信访举报件一般应二周内办结，不能如期办结的必须说明理由和办理情况；

3、接收上级批的信访举报件按领导批示时限内办结，疑难问题一时难于办结，应说明理由和办理情况。

三、首问负责制和一次性告知制

师生到院办办事或来访时，第一位遇到师生询问的办公室工作人员应热情接待，不能借口工作忙而不理不睬或一推了之。第一位被师生询问的办公室工作人员应根据其来访事由或办理事项，必须一次性告知其办事程序和需要提交的材料，特殊情况应带到有关部门或经办人员处。若因对来访或办事的师生不理不睬而受到投诉的，一经查实，将给予告诫处理。

(经济管理学院)