“我希望大家的文明素养能像我们的校园一样优美，能真正融入大学校园，提高公寓服务档次。”

4月28日上午，后勤集团第一会议室座无虚席，住宿中心值班员们聆听了一堂名为“争做文明人士，提高公寓服务档次”的礼仪课。

住宿中心值班员目前已将近50人。她们中多数是三、四十岁的中年妇女，文化程度不高，缺乏系统的培训，缺少提高自身综合素质的机会。但作为公寓服务人员，她们又与学生接触最为密切，她们的一言一行直接关系到公寓服务质量的好坏，关系到学生生活习惯的养成。

为让员工真正融入大学校园，住宿中心决定，对中心全体员工开展礼仪培训，为他们讲授服务过程中所应具备的基本礼仪，如仪表礼仪、语言礼仪、服务礼仪、电话礼仪、公共礼仪等等。

礼仪课受到了员工们的热烈欢迎，大家一致认为类似的培训不仅对工作有促进作用，对一生都有很大的影响。有员工说，“接听电话，看似简单，经这么点拨学问还真不少嘞”，“没想到简单的一个坐姿，我却坐‘错’了四十多年”……

根据计划，住宿中心将根据各岗位工作性质、不同岗位员工文化修养进行不同层次、不同深度的礼貌礼仪知识培训。

(后勤集团 王筱洁)